獨家／一房難求！提早訂卻「遭退房」 批業者誇張列黑名單 ... | 可愛寵物網

2020年7月24日—主任消保官何怡萱：「消費者當時是用平台去訂，就應該依照當時平台上的規範去走。」在台中后里遊樂園周邊，旅館民宿越開越多，來到暑假 ...

記者洪琮翔、曹勝彰／台中報導

碰上暑假，加上國旅熱潮，台中遊樂園周邊旅館一房難求，不過一名鄭先生爆料指控，6月底在網路上訂房，昨（23）日卻在毫無通知之下，遭到旅館退訂房間，痛批業者太誇張；旅館澄清，是因為都沒有匯款才會取消，雙方各自拿出證據。消保官也表示，訂房後還是要跟旅館確認，才不會衍生消費糾紛。

▲旅館房間內看出去，能看見摩天輪。

從房間內放眼望去，景色超美，還能看見遊樂園摩天輪，碰上暑假期間，旅館被訂的滿滿滿，不過現在卻被顧客列黑名單。一名鄭先生，6月底就在網路訂房平台下訂8月初的房間，不料隔了一個月，7月23日時房間突然被取消，收到取消訂房單，不滿沒事先通知就被退，痛批業者太誇張。

▲鄭先生收到訂房取消通知。

當事人鄭先生：「他沒有跟我講說，下訂後多久要付這個訂金。」

來到旅館，業者也有話要說。

業者：「7月11日我們也有再做提醒，那這位先生就沒有再回覆，7月23日我們就收到訂單取消的通知。」

▲鄭先生透過訂房網下訂房間。

不過鄭先生控訴，在訂房後有跟旅館多次聯繫，也說會在入住前匯款，怎麼會突然被取消？業者澄清，有向顧客說3天內必須付款。

當事人鄭先生：「我都按照平台的作業流程走，那為何你這民宿就突然在未到期前就把我退訂？」

不過，業者也拿出對話澄清。

業者：「平台有他自己訂定的一個規範，但這個都是規定在平台上的。」

主任消保官何怡萱：「消費者當時是用平台去訂，就應該依照當時平台上的規範去走。」

在台中后里遊樂園周邊，旅館民宿越開越多，來到暑假旺季，加上國旅優惠多，訂房率不論平日、假日，預定將近8成。

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