Pei-Chi Chen (陳珮綺) - exp-and | 可愛寵物網
陳珮綺博士畢業於國立中山大學企業管理學系。主要研究領域為消費者行為、行銷策略、服務管理、廣告心理,以及品牌管理。目前有數篇研究發表於Journalof ...
Pei-Chi Chen is the Ph.D. of Department of Business Management at National Sun Yat-Sen University, Taiwan. Her primary research focuses on consumer behaviors, marketing strategy, service management, the psychology of advertising, and brand management. Her work has been published in Journal of Advertising Research, International Journal of Advertising, Psychology & Marketing, Journal of Business Research and other outlets.
陳珮綺博士畢業於國立中山大學企業管理學系。主要研究領域為消費者行為、行銷策略、服務管理、廣告心理,以及品牌管理。目前有數篇研究發表於 Journal of Advertising Research, International Journal of Advertising, Psychology & Marketing, 與 Journal of Business Research 等國際期刊。
就讀國立中山大學企研所博士班期間,對於服務管理與顧客關係管理有濃厚興趣,故開始針對相關議題做研究,包括:服務人員如何因應奧客的不當對待、如何強化服務人員情緒表達與顧客購買行為、如何提升店內氣氛與服務品質、服務失誤與補救、以及如何關切服務人員的身心健康問題等。特別重視研究的發現應與當地服務店家緊密結合,希望研究結果能具有管理意涵、且能回饋到當地的社區。
在進行服務業研究的過程中,觀察到過去繁榮的高雄鹽埕區,許多老字號的店家後來都分家經營,「...
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